При уведомлении гостем Отеля об опоздании, но отсутствии 100 % предоплаты гостям предоставляется размещение на любые свободные места с удержанием платы за простой номера и без выплаты каких-либо компенсаций и разницы в стоимости, при отсутствии свободных мест - предоставляется размещение в порядке общей очереди.
О сокращении сроков проживания необходимо уведомить администрацию не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда. При отсутствии уведомления администрация имеет право удержать сумму равную стоимости суток проживания.
Заселяясь в номер, гость обязан осмотреть номер и иное имущество, находящееся в номере, в т.ч. мебель и технику.
Отсутствие претензий гостя означает принятие в его распоряжение номера и иного имущества в исправном состоянии и надлежащего качества. При наличии претензий при принятии номера, гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору, в этом случае неисправное (вышедшее из строя) имущество подлежит замене.
Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.
Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить номер или доп. место.
Проживающим в Отеле запрещается:
• курить в номере;
• курить на территории Отеля в неотведенных для этого местах;
• без разрешения Отеля держать в номере животных и птиц;
• без разрешения Отеля проводить любую фото- и видеосъемку;
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Отеле в случае
его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля;
• переставлять мебель в номере;
• выносить за пределы базы полотенца, покрывала и другое имущество, принадлежащее Отелю;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.
Проживающие в Отеле обязаны:
• бережно относится к имуществу Отеля;
• соблюдать тишину на территории Отеля с 23:00 часов до 7:00 утра;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Отеля;
• правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности отеля и администраторов;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам на стойке;
• при выезде из Отеля произвести полный расчет, в случае временного отъезда из Отеля, гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в Отеле правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников Отеля о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Отеля;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
Правила проживания и внутреннего распорядка:
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией Отеля на день обнаружения ущерба.
Автомобили на территории Отеля:
Размещение автомобилей производится в строго отведенных местах по согласованию с администратором Отеля.
Отель не несет ответственности:
- за работу коммунальных служб, в том числе за аварийное и иное отключение электричества и как следствие водоснабжения и отопления;
- за нарушение сроков оказания услуг и (или) за недостатки оказанных услуг, в случае если такое нарушение или недостатки возникли по вине гостя и (или) вследствие непреодолимой силы.
- за оставленные гостями вещи, спортивный инвентарь на территории Отеля и возле комнат за сохранность имущества, оставленного в общественных местах Отела;
- вследствие утери, утраты гостями денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в период проживания в Отеле;
- за утрату иных ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания; В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость немедленно должен известить об этом администрацию.
- за любые самостоятельные изменения гостями условий проживания в Отеле, повлекшие дополнительные затраты;
- при досрочном прибытии гостя в Отель;
- за жизнь, безопасность и здоровье несовершеннолетних во время их пребывания на территории Отеля (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних);
- за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе и источниках, которые изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы;
- за госпитализацию гостя, в т.ч. не несет расходов по такой госпитализации.
Администрация оставляет за собой право:
- вызвать полицию в случае нарушения гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг, и взыскать штраф с нарушителя в сумме 30 000 руб.;
- право отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба базе отдыха;
- ограничить право посещения помещений Отеля в случаях срабатывания пожарной сигнализации, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушении гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия гостя после наступления срока для выселения.
Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае аварийных ситуаций, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостя.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Отель и гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.
В 11:00 ч. по местному времени номер должен быть полностью свободен.
По истечении согласованного срока проживания и наступлении времени выселения гость обязан освободить комнату и сдать ее в надлежащем состоянии. Сдача номера производится после осмотра номера уполномоченным лицом из администрации Отеля, путем передачи ключей от номера администратору.
Гость обязан сдать инвентарь, мебель и технику в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды - оплатить в полном объеме на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества» (находится у администратора). Администрация вправе удержать стоимость испорченного (поврежденного) имущества согласно «Прейскуранта цен на порчу имущества» из суммы обеспечения, внесенного при заселении, при этом в том случае, если суммы обеспечения недостаточно, гость должен доплатить недостающую разницу не позднее дня выселения (выезда).
После выселения из номера гостю необходимо покинуть территорию Отеля либо оплатить за свое нахождение в Отеле при согласии администрации и наличии свободных мест.
При отсутствии гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера, администрация вправе создать комиссию, открыть номер и произвести опись имущества, находящегося в номере. Всё имущество, оставленное гостем после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера, за его дальнейшую судьбу гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация может взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (тридцати) дней, после чего могут быть переданы в полицию.